“Samen puzzelen met de klant en je collega’s”

Meet the team: Marieke de Graaff-Eskes, Domain Specialist – Data Solutions

Marieke hielp de afgelopen jaren veel klanten bij data- en dashboardvragen. Hoe kijkt zij tegen haar werk aan en wat is haar achtergrond?

Beginnen bij het begin, hoe en waarom ben je bij OnMarc terecht gekomen?

Eigenlijk gewoon via een vacature, ik werkte toen bij een bureau dat zich onder andere bezig hield met marktonderzoek. Dat beviel best, maar ik wilde toen wel eens iets anders. Ik wilde me meer verdiepen in de data-vraagstukken zelf, en OnMarc kon dat bieden. Eerder richtte ik vooral ook online onderzoeken in, dus ook  veel vragenlijsten programmeren en de rapportages daarvan opstellen.

We werkten ook met  databases, en ik wilde me daar eigenlijk iets meer in gaan verdiepen. Analyses deed ik mondjesmaat en met marktonderzoek-aantallen, terwijl we nu in principe de gehele populatie meten (tenzij mensen hun cookies niet accepteren). We werken nu gewoon niet met steekproeven maar met de populatie, zogezegd.

Wat maakt werken in dit vakgebied leuk?

Puzzels oplossen. Dat er ergens data mist waar je het wel verwacht bijvoorbeeld, hoe kan dat? Nu werk ik bijvoorbeeld veel aan het ontsluiten van data die we al hebben voor analyses bij klanten. Dan is het puzzelen welk datamodel het beste is, wat je wel en niet meeneemt. Als zo’n project vervolgens de testfase ingaat, en je dan achter hiaten komt, is het ook weer leuk uit te zoeken waar dat dan vandaan komt. En dat doe je samen met klanten. Vooraf ga je de wensen in kaart brengen en dan bedenken hoe we dat kunnen leveren. Dus het is ook veel samen puzzelen met de klant en je collega’s.

Wat zijn de lastigste vraagstukken?

Als een vraag op verschillende manieren beantwoord kan worden. Vaak zijn definities het lastigst. Neem een vraag als ‘hoeveel mensen waren er op mijn website?’. Wil je dan het aantal bezoekers, inlogs, cookies, profielen over cookies heen? En wil je dat ontdubbeld over bepaalde periodes of niet? Er zijn daar vaak wel standaarden voor in de sector, maar als die er zijn, is dat soms per tool nog verschillend. En soms is er geen standaard en moet je dat wel goed afstemmen. Ook bij klanten is dat dan wel een gesprek dat je moet hebben, terwijl je natuurlijk uiteindelijk gewoon naar het antwoord wilt op de vraag. Niemand vraagt je zoiets omdat ze een gesprek over definities willen. Maar als iemand wil weten of een funnel goed loopt of niet bijvoorbeeld, is dat vaak wel iets om eerst te bespreken.

Je weet veel van allerlei klantprojecten. Maar wat weten klanten niet van jou?

Net als veel data-analisten tegenwoordig, heb ik een heel andere achtergrond. Ik heb Internationale Ontwikkelingsstudies gedaan en ik vond de analysekant daar altijd wel leuk. Daaruit ben ik toen het marktonderzoek ingerold, en toen dus uiteindelijk hier terecht gekomen.

Best een flinke afslag, toch?

Ja, zo’n studie is vaak heel thematisch en wel interessant. Maar na zoveel jaar studeren heb je dan toch zoiets van: wat kan ik nou echt? Ik heb veel geleerd, maar wat kan ik er nu mee? En dit vakgebied is dan toch een stuk concreter.

Daarnaast is iets dat je niet altijd bespreekt dat ik Indonesische roots heb! Ik ben derde generatie, mijn oma was Indonesisch. Maar ik  spreek een beetje Bahasa omdat ik daar tijdens mijn studie ook een tijd geweest ben. En ik kan de keuken ook een beetje koken!

Lekker! Wat is je favoriete gerecht om te koken?

Nasi koening is mijn favoriet, Indische gele rijst. En tahu telor, een omelet met tofu.

Als laatste dan: wat zijn nou dingen waar je vaker naar gevraagd zou willen worden? Wat zijn (te) goed bewaarde geheimen?

De fraudedetectie-opties binnen het Celebrus platform. Daar doen we ook binnen OnMarc nog niet zoveel mee, maar er zit nog heel veel potentie in die data denk ik. Wel een shift qua datagebruik en het is een andere manier van kijken naar online data. Die aanpak is nieuw in die wereld, maar ik denk dat daar voor veel bedrijven wat te halen is.