OnMarc collectie en analyse

 

 

 


NIEUWS
12-06-2009 | Hilton bespaart miljoenen dankzij Speed-Trap

Volgens een woordvoerder van Hilton Hotels heeft de keten een verlies van drie miljoen dollar kunnen voorkomen dankzij Speed-Trap. Problemen op de website van Hilton Hotels kwamen aan het licht zodra met Speed-Trap actuele real-time informatie over het bezoekersgedrag op de site in kaart werd gebracht. Zo werd duidelijk dat tijdens het boekingsproces de bezoeker regelmatig een onjuiste foutboodschap kreeg. Bleek een kamertype en tarief niet beschikbaar, dan kreeg de bezoeker niet de mogelijkheid een andere optie te kiezen, maar er verscheen een generieke foutboodschap. Dit leidde ertoe dat de bezoeker de site verliet.

Suniel Curtis, online business analysis manager van Hilton Hotels: "Met Speed-Trap konden we precies zien wanneer en hoe vaak dit voorkwam en wat het financiële gevolg was dat we deze klant verloren. Als we dit probleem niet tijdig hadden kunnen herstellen, had dit per jaar tot een verlies van drie miljoen dollar aan boekingen kunnen leiden."

Terug